古稀老人眼中的“和事佬”

    “遇到这样的高兴事，我也要健健康康多活几年。”年过七旬的李阿迈（朝语：李老太）逢人就讲起她的闹心事变开心事的经历。

      原来，几个月前，家住吉林省延吉市的朝鲜族李阿迈，买了台家用净水器。想着临老了，简单的喝水能喝出健康，喝出好身体，也是对子女的一种安慰。商家宣称净水器的滤芯五年不用换，在这样的宣传鼓动下，邻居的两位老人也各买了一台。可没想，不到三个月，3台净水器里竟然出现了不少杂质，原来是滤芯里的麦饭石发了霉，长出了一层层的霉斑。这本是想喝出健康的净水器，反倒成了致病的源头，李阿迈直接找销售商要求更换或退货，可商家以各种借口推脱，就是不退也不换，几次三番，与商家协商没有结果。李阿迈想起了自己的一次投诉经历，决定找工商局的许真去。那次也是他受理了自己的投诉，让商家赔偿了自己的损失。这次找他准没错。

      说起许真，是个公认的“和事佬”。他有调解“三法宝”：一杯、一尺、一换位。那就是先敬上一杯茶、分析说明适用的法律法规的尺度、最后要求双方能换位思考一下。这三宝伴随他二十几年，年复一年，日复一日，不知接待调解了多少次消费纠纷。每次，他受理投诉都能耐下心来，听取双方陈述，又设身处地为双方着想，尽力维护好消费者的权益。苦口婆心说服教育商家、合情合理劝解消费者、看现场细走访、摸清事实重调查，经手的近1000件投诉案件，大多是怨气而来满意而归。每每遇到双方各执己见、互不相让的时候，他总是尽量让当事者都能换位思考，当一把对方，如果自己遇到了这样的事，会如何对待，怎么处理。为方便受理朝鲜族市民的投诉，他特意去专门学习了朝鲜语日常用语，这些年调解下来，他多次荣获省级消费维权先进个人、全州消费维权能手等荣誉称号，每周两次做客百姓热线直播间，用朝汉两种语言解答市民消费咨询和投诉热点，赢得了市民的信任和赞誉，不说家喻户晓，可一说到投诉调解，没有不想到他的，经年累月的直播间答疑，还拥有了不少听众粉丝团。

      李阿迈这不又找到了许真。许真马上着手调查，先是到商家了解其商品和宣传材料。又约请当事双方到办公室，平心静气地喝上一杯茶，像唠家常式地就问询起事实经过，证实了李阿迈所反映的情况属实。许真当场要求商家负责人或者更换，或者维修，或者退款，负责人坚称净化水中出现杂质是使用不当造成的，对人身体健康没有影响。许真遂咨询其它销售净水器商家，又网上查证，了解到一般净水器滤芯在三个月或根据水质、水量的不同，需要定期进行更换。告知商家这些后，商家又推脱说净水器的生产厂家在韩国，无法进行更换和维修。于是许真又将《消法》中关于经营者的义务和消费者的权利，向商家反复讲解，耐心说服，最终商家同意退货，并返还每人880元，合计2640元。看着自己的投诉三天时间就有了结果，李阿迈说，金额虽然不算很多，但握在李阿迈手里，却感觉到了一种沉甸甸的份量。以后遇到消费纠纷，还会找他的。感激之余，她又当场用朝鲜语写了一封感谢信给局领导，为工商局培养了这样一位耐心又有招法的好干部赞叹不已。

      许真的调解故事，其实还有很多很多，每次说起这些，他都是淡然地一笑，在老百姓那里的苦恼件件是大事，自己哪能不全力以赴去解决呢。不难看出，在这些看似琐碎又不起眼的小事中，正是他对工作的执着和一腔的热情，让他成为消费维权队伍里名符其实的“和事佬”，粉丝团心中的偶像。