2016年全省受理食品药品咨询举报1.8万件 同比增长40% 按时办结率100%

2016年，全省各级食品药品举报机构多措并举，畅通投诉举报渠道，鼓励举报食品药品违法行为，广大公众维护食品药品安全意识明显增强，举报热情持续高涨，截至2016年底，全省受理食品药品咨询举报信息17576件，同比增长40.13%，受理举报信息按时办结率达到100%。其中举报信息10770件，同比增长40.28%；咨询信息6770件，同比增长39.9%。

一是及时受理咨询举报，工作质量效率同步增长。 严格落实《吉林省食品药品举报电话24小时畅通管理制度》，保障举报电话24小时畅通无阻；及时受理网络、来函、来人来访咨询举报，保障咨询举报得到有效回应；充分利用国家总局中心知识库优势，高质量回答食品药品安全方面的咨询问题；坚持每日通报受理举报信息制度，将当天受理的举报信息报送省局相关处室单位，遇有重要举报立即报送省局分管领导和主要领导，按规定作好转办、督办、反馈等环节工作。 二是加快 推进四级联动，省市县乡受理全面覆盖。 吉林省局投入500万元，加大信息化建设投资力度，通过全省的食品药品监督管理投诉举报系统进行升级改造，实现了全省食品药品监督管理投诉举报系统的全面覆盖，现已形成省、市、县、乡四级联动举报机制。 三是不断加大奖励力度，社会共治效果更加明显。 认真贯彻落实吉林省食品药品安全举报奖励及查办大要案件补助办法、吉林省食品药品违法行为举报奖励和查办大要案件专项经费补助申报规定、吉林省食品药品违法行为举报奖励和查办大要案件专项经费补助发放规定等三项制度，不断提高奖补发放数量质量，积极鼓励公众参与举报食品药品违法行为。截止2016年底，吉林省全年发放食品药品安全奖补416件，发放金额375万元。 四是 创新开展宣传活动，投诉举报知识广泛普及。 吉林省各地区都积极开展“3.31”主题宣传活动，现场受理食品药品违法行为投诉举报、回答食品药品安全问题咨询，发放食品药品安全知识手册等各种宣传品，听取群众的意见与需求，解决群众提出的疑难问题，使“12331”的社会影响力进一步扩大，收到了良好的社会反响。 五是科学分析统计信息，靶向监管作用有效发挥。 自2015年以来坚持每月以吉林省政府食品药品安全办名义印发《吉林省食品药品举报中心举报受理统计分析报告》。全年向省局上报每月统计分析报告12份、每周统计分析报告52份，向国家总局行政事项受理及投诉举报中心报送投诉举报信息月报12期、季报4期、信息快报12期。切实发挥好食品药品监管的“千里眼”、“顺风耳”作用，为案件的查处起到“风向标”的作用。 六是全员上下履职尽责，争创一流业绩喜结硕果。 在2016年全国食品药品行政受理和投诉举报工作会议上，国家总局对全国投诉举报工作进行表彰，吉林省食品药品监督管理局喜获“2015年全国食品药品投诉举报工作二等奖”，经国家总局考评打分，吉林省局投诉举报工作荣获全国第四名的好成绩。吉林省食品药品举报中心主任陈善海做了题为“以务实提高受理效能，以创新推进工作发展”的经验交流。