南关区消协发双十一警示 没工商红盾标识店慎进

消费者刘先生于去年双十一在某网站花368元购买了一台摄像机，商品邮寄到家后，打开一看根本不像介绍的一样，广告上说：“原价988元，现价368元，该商品具有多项功能，如录像、播放、音乐、录音等10项功能”。可使用时只有摄像功能，而且商家根本没有提供发票和信誉卡，多次找到网站，没有解决。

双“十一”在即，为保护消费者合法权益，南关区消协提醒消费者网络购物注意以下十项。

一是要查看工商红盾标识或自然人标记。消费者应该首先核实该网站(网店)是否已经加贴工商红盾标识(营业执照电子链接标识即网上亮照经营)。具体方法是登录到该网站(网店)，然后看网站(网店)首页末端工商红盾标识。红盾标识是可以点击的。如果点击红盾标识无法打开网页,或者出现的是该网站(网店)自己的一个网页，消费者就应谨慎选择该网站(网店)购物了。如果可以打开网页看到营业执照信息，消费者就能了解到这是一家经过工商行政管理网络监管部门备案的公司。如有购物纠纷也比较容易找到投诉对象。

对于自然人网店，消费者应查看其网上亮标情况。网上亮标是指第三方交易平台经营者对尚不具备工商登记注册条件、申请进入平台销售商品或者提供服务的自然人,核发证明个人身份信息真实合法的标记,加载在其从事经营活动的主页醒目位置。

二是要登录企业信用信息公示网。消费者在进行网上交易时，按照第一项，如果未看到网站(网店)首页末端工商红盾电子链接标识，消费者可以通过全国企业信用信息公示系统(网址:http://gsxt.saic.gov. cn/)仔细核对网络经营者相关主体信息，如能查到该网站(网店)是处于工商部门监管之下。消费者也可以按第一项和第二项综合比对。

三是对选购商品要多看多问多查。消费者在购买商品的过程中要货比三家。一定要多看、多问、多查。许多商家会经常盗用其他网站的图片，误导消费者。详细向商家询问商品的情况，了解商品的重要信息，从商家的回答及态度也可断定其是否可靠。仔细查看商家的成交记录以及其他买家的评价记录和店主对该评价的解释，最终决定是否购买。

四是谨防格式条款陷阱。一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时就会出现维权困难的情况。

五是慎重选择快递公司。 下单之前一定要问清楚所用是什么快递，不要因为包邮或者不限重就觉得便宜。快递公司决定着你的货物是否能按时到达以及会不会破损。在委托快递时，应务必详实填写快递单，并具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容,以免出现货损求偿时缺乏相应依据。

六是索要发票等购物凭证。很多厂商保修点都需要您出示购买时的发票等购物验证，是正规渠道销售的商品才会为您进行保修。此外发票与收款收据在法律上的效力不同，一旦发生纠纷诉诸于法院发票更能作为商家与购买者之间发生合法购买事实的凭证。

七是第三方付款安全有保障。消费者要选择支持第三方付款的商品和店铺。如果卖家要求你银行汇款，打款之后再发货的，记住一定要有警觉，一定要选择第三方付款才是最安全的。

八是签收快递要仔细验货。消费者在签收快递时，一定要先从外观上初步检查物品的包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、快递单有无重新贴过、包装的胶袋有无重新粘贴等。其次,还可以大致掂量一下物品的重量是否与快递单上标注的重量差不多，如果初步判断没有问题，可以签收。一旦发现问题则应谨慎签收。需要注意的是，在签收后要让送件员作短暂的停留，当其面打开包装检查核对物品，如果物品有破碎或短缺现象应让其当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任。最后，收货时一定索要相关凭证,如:电子交易单据、购物发票或收据等。

九是感知售后服务。消费者购物关键在于选择规模大、有信誉的商家，他们更愿意花费资源去维护自己的品牌和形象，会更有效地执行自己的售后服务条款，更会时刻为客户着想。消费者只有亲自感知售后服务才能给予商家中肯的评价。

十是及时给予评价。消费者不要觉得差评不好意思，东西不好自己不满意，又与卖家协调不好的，就果断地差评。如果遇到了卖家因为差评骂人等情况,，直接截图找第三方平台投诉即可。如果网购的商品或服务是违反工商行政管理法律、法规和规章规定的，消费者或其他知情者可以向有管辖权的工商行政管理部门投诉、举报。

新文化报 （胡晶）