通化县地税局立行立改让办税窗口真正亮起来
27.07.2015 11:38
本文来源: 地方税务局
加强服务举措落实。坚持主动文明服务纳税人，凡在职的地税干部职工都要自觉使用“您好、再见”等文明用语。对纳税人通过上门、电话、网络等形式咨询问题的，凡属于地税业务范围内的要实行首问责任制，能够当场给予答复的，要立即准确予以答复；对比较复杂的问题，首问责任人要进行及时转办，并负责跟踪确保纳税人得到满意答复。
经常开展自查自纠。加强办税厅的日常管理，规范工作人员的服务行为，定期组织窗口服务人员收看监控录像录制的工作画面，逐一对照暗访中发现的问题，从中查找出工作的不足之处和薄弱环节，做到举一反三、精益求精，把问题消化在萌芽状态，确保做到规范服务。
加强窗口人员奖惩。对在日常工作中服务不规范、不遵守工作纪律、态度不端正、被上级局通报的窗口人员，将视情节给予诫勉谈话、扣罚绩效奖金、待岗学习、调离现有工作岗位的处理。同时对办税窗口表现优异的人员在评先选优、职务晋升、岗位交流、外出学习等方面予以全面考虑和倾斜。
适当实施人文关怀。实施弹性工作机制，适时减并窗口，增设窗口人员中午休息室和部分减压设施，聘请专业人员开展心理疏导，保证延时服务人员中午正常就餐。在对窗口人员进行严格考核的同时，更要满足其合理需求，促使窗口人员能安心工作，乐于奉献。
本文来源: 地方税务局
27.07.2015 11:38
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