松原市局强化服务窗口管理 便民办税送春风
18.06.2015 17:37
本文来源: 地方税务局
一是进一步严明工作纪律。严禁窗口服务人员串位闲聊、频繁离岗走动。坚决杜绝接待纳税人时玩手机、接打私人电话的现象，窗口人员上岗前将手机调成静音或实行手机集中管理，接听办公固定电话时，要提请纳税人稍候，并保证通话时间不超过1分钟。按要求统一穿着税务制服并保持配套完整，严禁混装，不得敞怀、挽袖口，女士如果长发需盘发，佩戴统一头饰，女士夏季禁止穿颜色鲜艳的丝袜、不准穿凉拖鞋。
二是规范使用文明用语。无论一次共同接待多少位纳税人，窗口人员保证接待每一位纳税人都要说 “您好”（不准说“你好”）、“再见”，对内部干部到窗口办理业务也同样要使用文明用语，并且说话声音要清晰、准确、响亮，不得含含糊糊、吞吞吐吐。
三是着力整顿窗口秩序。要求各办税服务厅纳税服务引导员要积极引导纳税人使用叫号机，维持好窗口的日常办税秩序。窗口人员注意培养纳税人自觉使用叫号机的意识，防止出现纳税人短时间集中在窗口致使办税人员漏说、忘说文明用语的情况。其他非办税服务厅工作人员如无特殊原因，不得到办税服务厅窗口串岗聊天，影响办公质效。
四是强化服务考核管理。将加大明察暗访的力度，及时纠正各办税服务厅出现的问题。并严肃纪律问责，对被省地税局明察暗访中通报的，正式职工经全系统通报后待岗学习，临时聘用员工立即辞退，同时责任人所在单位该项考核记零分。被省地税局通报两次的单位其主要领导和主管领导需到市局说明情况。
五是整合纳税服务资源。切实将纳税服务工作作为地税部门长抓不懈的重点工作，置于全系统工作突出位置。进一步抓好申报纳税和涉税事项的办理，积极组织业务知识学习，提高业务素质，逐步梳理工作流程，简化办税环节和程序，使纳税人感到办税便捷舒心。整合咨询辅导窗口人力资源，务求回答务必准确，更好指导纳税人办理涉税事项。协调市局职能科室派驻业务精、能力强的人员实行办税服务厅值班、驻点等措施，提高解决业务难题的效能。
六是完善机制推进服务不断深入。不断将纳税服务工作推向纵深，完善纳税服务机制，使纳税服务工作有章可循，营造干部职工自觉提供优质服务的良好氛围。加大对小微企业关注力度，合理配置资源，综合利用办税中心宣传屏幕、展板、税企交流群、座谈会、微博、微信等方式，加强涉税政策宣传,及时将最新政策发送到纳税人手中，助力企业发展。同时积极与上级部门及其他地区交流学习先进经验和优良做法，在横向比对中掌握自己的优势与不足，进一步提升自身服务质效。
本文来源: 地方税务局
18.06.2015 17:37
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