前郭：创新服务理念 打造满意窗口

　　在全省公安机关警务工作转型中，前郭县公安局以提升群众安全感和满意度为目标，科学谋划，创新机制，以户政、车管、出入境窗口、派出所、110接处警平台为重点，积极探索警务改革模式，全力打造服务窗口，实现警务工作转型升级。

　　亲民型窗口，家庭式服务。要求窗口单位民警牢固树立“亲民公安”理念，让群众到公安机关来办理业务有回家的感觉，不断强化服务意识，简化办事程序，急群众之所急，想群众之所想，让群众期待而来，满意而归；以“懂群众心理、懂沟通技巧、会主动服务、会业务流程”为目标，大力开展窗口服务民警沟通能力训练，切实让警务工作适应新时期群众的现实需要。

　　便民型窗口，一站式服务。在窗口单位全面落实首问负责制和一站式服务，对手续齐全的申请事项，当场办理；对手续不全的，为其拟定补充材料提纲，指导完备手续，以保证二次办成；对依法不能办理的，向其出具有关法律依据，认真予以解释。

　　同时推出网上咨询，微博微信答疑、预约服务，实现“信息多沟通，群众少跑路”的目标，通过这种一站式的工作方式，最大限度地为群众一次性办理业务。

　　素质型窗口，新概念服务。积极对照先进找差距，强化对自身政治思想、廉洁自律、工作作风和业务技能等方面的培养，推出公安服务提前办理业务有预约服务、群众晚来有延时服务、群众不方便时有上门服务、户政民警定期有流动服务、群众等候时间长有代办服务、群众咨询有微笑服务，切实为广大群众办实事、办好事，助推和谐警民关系。