光明都市菜园：在互联网大潮中沉淀出个性

      生鲜食品的消费升级势不可挡，传统食品企业若要转型升级，必须自觉拥抱互联网，这不仅是光明食品集团内部的共识，也是业界的共识。

      都市菜园是光明食品集团旗下一家老牌的生鲜食品零售企业。2015年年初正式上线推出光明都市菜园生鲜电商平台，标志着这家在传统生鲜零售领域浸淫了十年的企业，跨出了“互联网+”转型的第一步。

      互联网行业是资本密集型的高风险行业。传统企业转型互联网，关键在于思维理念的转变，人才是驱动互联网企业发展的第一要素。

      光明都市菜园总经理杨学军告诉记者，在转型之前，企业拥有近200名员工，但是，从高管到基层员工，没有一个人具备互联网从业经验。于是，在启动电商转型的第一时间，他就下定了壮士断腕的决心，引进专业的互联网职业经理人，为企业转型所需的新生力量腾出位置和舞台。

      杨学军介绍，目前光明都市菜园的研发、运营、商品等岗位都是由一批青年才俊领衔，而供应链、用户体验等服务支撑部门则由经验丰富的“老法师”们镇守。“光明都市菜园拥有一支深谙传统生鲜又对生鲜电商知己知彼的复合型创新团队，不仅有超过10年的线下生鲜农产品流通经验，同时也懂互联网新潮的玩法。”杨学军充满自信。

      给人才腾出了位置，准备了舞台，如何留住人才却是摆在杨学军面前的又一难题。互联网人才追求价值追求未来，然而在现有体制下，光明都市菜园目前无法以推行股权激励来实现管理团队的价值追求，能做的就是两手抓，一手用高薪留住人才，一手用未来激励人才。

      光明都市菜园的未来，是成为华东地区领先的生鲜电商平台。一方面要发展壮大自身的规模，另一方更要通过用户体验留住用户，而不是不停的烧钱拉新。这一切只为证明生鲜电商不是只会烧钱，也能赚钱。

      生鲜电商不是一个纯互联网行业，需要嫁接传统产业，找到用户留住用户，懂这个道理的经营者不少，但是，能稳扎稳打拿出真正符合消费者体验的不多，甚至不少生鲜电商还无从把握用户体验的核心。

      光明都市菜园坚信用户体验的核心是商品、价格、服务，而这个定位，是基于如下思考，即生鲜电商的本质是用一种新的技术做零售，互联网是达到更好效率的手段，也应该是达到更好体验的手段。

      在光明都市菜园的首页上，九大类商品被排在第一列，而鲜美果品、肉禽蛋品、优质乳品占据了前三大类。

      记者随机进入牛肉页面，高、中、低品种一清二楚，品种精选、消费导向精准的特点十分明显。

      “光是品种多质量好是远远不够的，80后是我们的重点用户，他们都很聪明，更关注合理的性价比，关注线上购物时页面的美感和方便程度，关注线下送货服务的能力和水平，甚至关注送货员的仪表和态度，这些都在提醒我们做好价格和服务这两方面的体验。”杨学军说。

      当然，吸引新客户是电商吸引用户的主要手段，但只有留住老客户、提高复购率才能形成有效的客户和订单规模。只有形成一定的规模，才谈得上精细化管理降低成本。

      同时，营销手段是必不可少的。光明都市菜园不但没有忽视营销，还做起了视频导购，把会员宅配与电商做了结合，去年开始更是做起了“527光明吃货节”。如今，这三大独特的营销创新，配合着全品类定位，逐渐沉淀出光明都市菜园的个性、特色和优势。