男子万元办和合会馆会员卡 想退剩余8000元遇阻

本报记者 李瑶

李先生于10月中旬在仙台大街与珠海路交会处和合会馆办理了一张预付费会员卡。定了一次房后，李先生想把会员卡里的余额取出，却被告知充进去的钱不能退。“这是我自己的钱，为什么不能取出来呢？”11月24日，李先生将此事反映到12345市长公开电话。

万元充进会员卡

想退退不了

李先生所在公司的总经理经常从外地来长春分公司开会，李先生考虑到他们公司距离和合会馆比较近，所以经常到该会馆住宿。

10月中旬，他为总经理在和合会馆办理入住手续时，会馆前台工作人员推荐二人办理会员卡，凭会员卡住宿房价能优惠200元。为了享受优惠，李先生办了会员卡，又存了1万元钱。当晚，两人用卡内的钱开了3间房。

“11月初，总经理来长春分公司开会，会开到15时才结束，临时决定在和合会馆定房间。可因为定房时间比较晚，被前台服务员告知，由于客房紧张，没有空闲的房间。我考虑到我们公司开会的时间变动性很强，经常会下午或晚间才能决定是否住宿，如订房晚就没有房间，这会员卡就没有价值了，在征得公司领导同意的情况下，我们决定退卡。”李先生说。

李先生找到前台服务员提出想把会员卡里的8000多的余额从会员卡里取出来，但是前台服务员说，李先生和会馆办卡时有协议，该会员卡不退不换；且李先生在办理会员卡时已经开具了发票，因此不能退钱。

“我和前台服务员商量，如果能退卡的话，我们愿意承担扣除的发票费，哪怕是按照正价的房费扣除也行。”李先生提出的退一步的解决办法，也未被和合会馆方面采纳。

酒店称有不退不换协议

不能给退钱

24日，记者联系了和合会馆的于经理，她说：“酒店在顾客办理会员卡之前都会要求顾客签署一份会员卡服务协议，该协议里已经规定会员卡不退不换。我们酒店的会员卡是1000元起存，酒店的工作人员没有强制性要求李先生存1万元，而且这张会员卡已经在开通时开了发票，也进行了消费，没办法办理退卡返钱。”

市消协有说法

办卡不退不换不合规

记者针对李先生碰到的问题咨询了市消协的工作人员。

该工作人员表示，很多顾客在办理了预付费会员卡后，才发现服务不满意。一些商家的协议条款存在明显的不公平、不合理，消费者在要求退款的时候才发现当初签订的协议包含类似“该卡一经办理不退不换、卡内余额不予退还”等条款。

商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》明确规定，购卡过程需签订协议。协议将涉及退卡、挂失的方式，以及收费项目标准等信息。购买记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年。消费者在出示有效身份证件退卡后，资金将退至与退卡人同名的银行账户内。卡内资金余额不足100元的，可支付现金。

市消协希望李先生能够将他遇到的问题反映至消协，消协将会予以沟通协调。

市消协工作人员也提醒广大消费者，在申请办理预付费会员卡时，需仔细阅读协议条款，弄清会员卡的有效期限、退款要求、服务范围等细节。不要轻信商家的口头协议，最好签订书面协议。

同时消费者在办理此类会员卡时，对于期限较长、预付金额较大的预付费型会员卡，应尽量选择信誉度较好，经营状况较好的商家进行办卡，并保留办卡时商家出具的票据和双方签订的协议。因为一旦商家经营状况不好，可能无法提供之前承诺的服务，损害到消费者的权益。如果发生这种情况，消费者可向消协或者向工商部门投诉，维护自己的合法权益。