女子家中供暖阀门被关仨月 损失热费谁承担

    长春的供暖期都进行一半时间了，长春市民段女士家里却刚刚通上暖气，一个冬天，她一直挨冻，却不知导致暖气不热的原因竟是自己家的暖气阀门被关。

    段女士在长春市汉森金铄小区9栋租了一套住房，以前这套房子一直是朋友住，住了三年，供暖很好。去年，朋友搬走了，她才搬进去，房东依照往年的规矩，负担了采暖费用。

    2014年10月25日，是开栓供暖的日子，段女士的家里却没感受到一点儿温度。“我们家里是地热，也摸不到暖气片，就是地面一点儿不热。”开始，段女士觉得可能刚供暖，温度还不够，可是后来天气越来越冷，家里还是一点儿不热。段女士找到了房东，房东不怎么热心，告诉她供暖费都交了，不热得去找物业。

    段女士又去找小区的物业，物业公司那边一直没有派人来看。直到2015年2月5日这天，段女士才又给物业公司打了电话，这回派了一位水暖工，水暖工检查了一下，便在楼道打开了管道间的锁，一看，竟发现，段女士家的供暖阀门竟是关着的，所以才一点儿不热。水暖工重要打开了阀门，段女士家里才热起来。

    事情虽然解决了，可段女士觉得比较吃亏：“我们交了全额的暖气费，结果因为阀门没开，晚供热3个月，这个损失谁来给补偿呢？”段女士认为，供暖阀门一直上锁，只有物业那里有钥匙，阀门被关应该与物业有关，她要求物业可以退一部分的采暖费，以补偿她的损失。

    段女士的这个求并没有得到满足。小区物业工作人员表示，他们已经跟段女士解释过了，小区的供暖和物业没有一点儿关系，因为小区物业不收取供热费，也不负责关闭供暖阀门，他们从来不碰供暖阀门，不可能是物业的工作人员关闭的。再者说，那个管道间有很多管道，包括供水、网线等等，这些单位的工作人员都有这个钥匙，也存在着有人误关阀门的可能，所以物业不能为其补偿损失。物业建议段女士应该找供热公司要求退费。

    她的这个要求，同样遭到了供热公司的拒绝。负责此处供热的亚泰热力宏盛供热站的工作人员称，像段女士这种情况并不符合退费的条件。首先，如果有不交费的用户，供热公司的做法是断管处理，从不会关闭供暖阀门，所以阀门关闭和供热公司是没有任何关系的，自然也不会承担这种赔偿损失。另外，段女士发现暖气不热时，并未及时与供热公司取得联系，供暖期已经开始了这么长的时间，这期间很多情况根本没法说清楚。

    供热公司提醒市民，发现家里暖气不热或者有异常，要第一时间与供暖单位取得联系，以免影响到自己家的供暖质量。

    新文化网 （冯艳）