2015年2季度我省受理并立案旅游投诉案件11件

记者从省旅游局获悉，2015年2季度我省受理并立案的旅游投诉案件11件，比上年同期减少9件；组织调解11件，比上年同期减少9件；已结案11件，结案率100%，理赔金额5.3479万元。

2015年2季度受理并立案的11件案件中，均依法进行了调解。投诉共涉及6家旅行社。

投诉案件中，国内旅游投诉4件，占总数的36.4%，比上年同期减少1件；出境旅游投诉7件，占总数的63.6%，比上年同期减少8件；入境旅游为零投诉。国内旅游投诉主要涉及华东、海南、张家界。出境旅游投诉涉及巴厘岛、普吉岛、泰国、台湾、日本等国家和地区。

旅游投诉主要体现在旅行社未履行合同约定，行程中改变行程、缩短游览时间、遗漏景点等突出问题，共发生投诉案件4件，占受理投诉总数的36.4%，比上年同期增加2件；在组织旅游活动中，导游未尽职责，服务态度不好，发生投诉案件1件，占受理投诉总数的9.1％，比上年同期增加1件；其他6件，占受理投诉总数的54.5％，比上年同期减少12件。