人民医院惠人民

　　内涵建设绝不会是提出了理念、制定了规范和制度那么简单，必须把核心制度贯穿到整个医疗行为当中。作为医疗工作标准和考核标准，也必须经过不断的培训和落实，才能让其内容在全院上下内化于心、外化为行。

　　 ——市人民医院以内涵建设促发展纪实(中)

　　内涵建设绝不会是提出了理念、制定了规范和制度那么简单，必须把核心制度贯穿到整个医疗行为当中。作为医疗工作标准和考核标准，也必须经过不断的培训和落实，才能让其内容在全院上下内化于心、外化为行。

　　一部电影与全方位培训

　　美国影片《心灵点滴》讲述了一个发生在美国的真实故事。主人公亚当斯是一家诊所的医生。他提出医生应该治疗人，而不是疾病。他坚信，同情、加入和心灵相通对医生来说与灵丹妙药和技术进步一样重要。尽管遭到许多人反对，他还是坚持他的做法，并带动了一些人加入。每个人在他诊所遇到的不仅是医生，还是朋友。

　　这部影片让人们对医学的人文精神和医患关系有了更深刻的认识。市人民医院许多医护人员坦言，最初他们是通过北京大学王岳副教授的讲座了解的这部影片。

　　2015年7月30日，市人民医院邀请北京大学医学人文研究院副教授王岳到医院作了“医学人文与医患关系”的专题讲座。在讲座中，王岳播放了这部电影的片段。

　　类似的培训在市人民医院是常有的事。几年来，该院受训人员达3000人次。

　　他们从明确职工培训需求入手，针对不同岗位人员，分别开展了着装仪表、行为规范、沟通技巧、操作技能、医德修养、防火安全等规范化培训教育。通过培训，全院职工在服务质量、服务态度、业务技能等方面有了明显增强和提高。

　　从今年3月起，该院所有管理部门中层以上干部开始在《北大医院管理远程直播课堂》上学习。其目的是引入先进管理经验，助力中层以上管理干部管理能力的提升。“的确有收获”，是他们学习后的普遍感受。

　　各科室也都把培训作为常态和内在动力。

　　该院消化中心是省特色重点专科，已成为具有医务人员150余人、病床300张的专业学科。这个中心还成为了国家临床消化系统疾病研究中心吉林市人民医院基地和第四军医大学西京消化病医院整合中心。他们几年如一日地坚持灵活多样的培训方式。全科人员每天提前半小时来到科室，由王宏光主任带头，每个人轮流用ppt在讲台上讲座，内容以临床诊断治疗和护理专业为主，同时穿插党的路线、方针、政策，国家法律法规以及爱国主义、人文科学、心理学等方面内容。每周五下午，各疗区优秀课件会在内镜中心会议室进行分享。仅近两年来，该科就先后主持召开国家级学术会议2次、中日早癌研讨会2次、东北三省消化学术会2次。该科还先后聘请日本内镜专家桐山真典、上海复旦大学附属中山医院周平红、北京武警部队总医院病理专家纪小龙、奥运冠军李坚柔、北华大学心理学教授沈健来这里传经送宝。

　　 一次护士长竞聘与制度落实

　　去年，市人民医院成功举办了一次护士长公开竞聘大会。经过理论考试、专业技能考核、查房考核、竞聘演讲及民主测评等五个环节角逐，最终有10名护士从220名初选人中竞聘成功。

　　这一次竞聘使护士长选拔任用机制落到实处，给护理管理队伍注入了生机和活力。

　　在市人民医院，你会感到每一项制度都不是虚的，都会落到实处。

　　职工代表大会，是公有制企业中职工在企业内部实行民主管理权力的一种制度。市人民医院召开职工代表大会绝不走过场。

　　在职代会上，160多名医院职工代表要听取和审议院长代表领导班子作的医院工作报告、职代会提案征集处理情况的报告、医院业务招待费和福利费使用情况的报告，评议医院领导班子（和上级部门考核同步）。这一制度的认真坚持并执行，提高了全院职工的责任感和主人翁精神，也使权力纳入职工的监督之下。

　　落实绩效考核制度。从切实保障职工根本利益入手，调整经济分配方案，让“千分制绩效考核标准”说话，向临床倾斜，充分调动一线医护人员工作热情。

　　落实医疗投诉接待工作。通过电话回访、满意度调查等多种途径，听取患者意见和建议，及时处理解决患者投诉，患者满意度明显提升。每个月电话随访都有记录，受表扬的个人要在院报上公布。

　　落实优质护理服务工作。通过举办“护理急救技能大赛”、修订《分级护理质量标准细化版》《护理安全管理》等，不断夯实基础，提升临床护理服务质量。

　　同时，医院还实行全院信息化管理，投入资金进行了信息化网络建设，建起全新的数字化管理平台，为全面开展临床路径工作奠定基础。他们还开展了电子病历、电子叫号、远程会诊等工作。为了做到内涵建设网络化，安装了先进的财务、总务、设备管理软件系统，实现了医院整体管理科学化、规范化。

　　通过五年的规范管理，医院核心制度落实率达到100%，优质护理病房覆盖面达到100%，150余种疾病实行了路径管理。2016年，该院获全市病历处方质量评比第一名。

　　内涵建设，让这所医院把“人民医院惠人民”的建院宗旨落到实处。

　　现在，该院全年365天无假日、24小时全天候开诊；还开展了电子病历、预约诊疗等项服务；取消专家挂号费，首诊专家对就诊病人，从接诊，诊断，治疗，住院，直到组织会诊，联系转诊，全程负责，保证每一位来院就诊的患者得到最好、最周到的服务。

　　耐心、细心、精心和全程、全面、连续的医疗服务，让这所医院显示出后发优势和独特魅力，也使病人感受到了到院如到家的温暖。

　　这温暖如一缕缕春风，轻轻吹拂在每一个病人的脸上。    （江城日报记者/贾伟壮 松花江网编辑/李波）