长春市民投诉：交20%热费 为啥要割断管道？

新文化讯（记者 胡晶） 距离2016~2017年度采暖期还有一个多月的时间，昨天，新文化报开通了供暖热线后，电话就成了“热线”，仅昨日一天就接到上百读者咨询电话。咨询的问题涉及多方面，新文化记者整理后大致分为四类：一类是空置房重新入住，热费如何收取问题；二是房屋使用状况发生改变后，热费如何收取；三是供热公司服务质量问题；四是交费时间、手续问题。

读者董先生反映，邻居去年全家都去了新加坡，只交了20%的热费。今年邻居家的老母亲从新加坡独自回长居住，想交全额热费，这时才发现她家的供热管道被供暖公司割断了。

热心的董先生找到供热公司想帮老人家办理供热恢复手续，结果供热公司的工作人员告诉他，被割断的管道需要用户自己修复好，并要拍好照片留存，他们看到照片后会给用户打压试管。这种说法让董先生非常气愤。“用户交了20%的热费，供热公司可以采取关闭阀门的方式，为什么非要割断管道？既然管道是他们割断的，为什么要让消费者自己花钱修复？”董先生认为供暖公司的要求不合理。

此外，有用户反映，老旧小区的房子楼梯是建在室外的，根本没有供暖设施，用户却要为这部分公摊面积交费，合理吗？

还有用户表示，有供热公司要求只交20%热费的用户，必须提供左邻右舍同意他家做法的“同意书”，才能办理只交20%热费的手续，这种要求让用户哭笑不得，供热公司的要求是否合理，如果不合理，用户应向哪个部门投诉？

针对读者反映的情况， 长春 市公用局相关负责人表示，非常重视用户们反映的问题，将记录下来，一一解答。

时值采暖期来临，如果您对今年的供暖费用、服务质量、交费程序等方面还有哪些不明白，或者有具体想法和建议的，可以拨打新文化报供暖热线电话0431-96618。