云南省出严规：导游“打、骂游客”行为将受罚

12月21日在云南丽江举行的云南省无障碍旅游现场工作会议透露消息，云南明年起对旅行社、导游及旅游购物企业实行计分管理，根据扣分情况采取相应的惩处和管理措施。其中提出，对有殴打、辱骂游客等行为的，一次性扣除10分，责令退出市场。

云南省旅游发展委员会介绍，云南对旅行社、导游和旅游购物企业实行计分管理的有关文件正在征求意见中，拟从明年开始实施。

计分管理拟实行年度10分制管理。一次性扣除10分的旅行社、导游和旅游购物企业，将被责令退出市场。一年内累计扣除达10分的，予以限期整改、降低或者取消等级处理。一年内累计扣分不足8分，或一年内累计扣除8分以上但经限期整改达到要求的，列入全省旅行社、导游人员、旅游购物企业名录。

记者注意到，根据征求意见文件，因旅行社主要责任发生重特大安全事故，被星级评定机构取消星级，有殴打、谩骂、辱骂旅游者行为，欺骗、胁迫或变相强迫购物、消费等行为的旅行社导游人员及购物企业，将一次性扣除10分。

进行虚假宣传、向旅游者提供虚假的旅游服务信息，误导旅游者；以低于旅游目的地线路诚信指导价宣传、组织、招徕、接待游客；一年内被媒体曝光一次或被旅游者投诉两次，经调查负主要责任的，将被一次性扣除8分。