二月二剃龙头 理发毛巾另收费涉霸王条款
第72期
二月二剃龙头，许多消费为讨个好彩头扎堆理发。 然而有 长春 市民发现，有不少理发店向顾客收取1到2元不等的消毒毛巾费。 2月27日，新文化记者走访长春市部分理发店发现，付费毛巾已经成为部分理发店的赚钱手段。长春市消费者协会表示，理发店向顾客收取毛巾费属于霸王条款。 而 吉林 省美容美发行业协会负责人表示，顾客有权自愿选择是否使用收费毛巾，会员单位不得强制收费，行业需要进一步规范。
质疑
为什么额外收取毛巾费
昨天是二月二，长春市民李先生午休时来到东岭南街一家理发店理发，洗头时发现店里使用的毛巾与往常不同，都规整地叠好放在塑料袋中。洗完以后理发师才告诉他，刚才使用的是消毒毛巾，一条毛巾收费1元钱。“我洗头用了两条毛巾，加收2元，这样的收费合理吗？”李先生质疑店家。理发师解释称，使用一次性消毒毛巾是为了顾客卫生，防止交叉使用互相传染病菌。
“不用消毒毛巾不行吗？”对于李先生的疑问，理发店老板表示：“店里都是消毒毛巾，只能用这个。”此时李先生头发湿漉漉，不想因为这点钱跟理发师计较。结账时他交了2元的毛巾费。
但李先生心里不痛快，“顾客已经花了理发费，为什么要额外花毛巾费？”理发店老板解释说，这些毛巾是从专业清洗毛巾的公司租来的，顾客使用当然需要付费。而且顾客消费完的毛巾不能带走，清洗公司会定期来回收，消毒后重新包装送回理发店使用，“如果理发店把毛巾弄丢，还要翻倍赔偿。”
原因1
理发店从收费毛巾中赚钱
2月26日，新文化记者走访长春市桂林路、红旗街多家理发店发现，一些大型连锁理发店向顾客提供免费的普通毛巾和收费消毒毛巾，还有的直接把毛巾费包含在理发费中。一家大型连锁理发店工作人员介绍，当有顾客使用毛巾时，他们都会征求顾客的意见。如果顾客不同意使用付费毛巾，店内会提供免费毛巾。但一些小区周边的小型理发店普遍存在额外收取毛巾费的情况，收费标准在1元~2元/条。
“美发行业一直提倡毛巾‘一客一换一消毒’，所以很多理发店开始使用消毒毛巾。”桂林路一家理发店的林经理介绍，对于消毒毛巾额外收费，确实有很多消费者认为不合理，他也认为额外收费加重了顾客负担，流失了一些顾客。
那为何还要收费呢？林经理表示，理发行业竞争激烈，人工、房租和水电成本越来越高。以往理发店都使用自备的毛巾，理发店雇小工清洗，增加了理发店开支。此外，一条毛巾最便宜的也得七八块钱，还得自备清洗消毒设备。尤其染发、烫发时染色的毛巾特别难清洗和消毒，有时因为药膏、药水洗不干净，还容易引起其他顾客皮肤过敏，甚至交叉感染。自从有专门的公司提供消毒毛巾后，一条毛巾的消毒费用只要三四角钱，每条还能赚几角钱。
原因2
将毛巾成本转嫁给消费者
顾客已经付了理发费，为何还要另外收取毛巾费？采访中一些理发店老板表示，对于一些小型理发店来说，理发收费一般在二三十元，无法像大型理发店那样动辄收费上百元，因此无法摊薄毛巾使用产生的成本。此外，一些理发店的理发师要从每位顾客身上提成，老板和理发师都不愿为毛巾买单，只能把费用转嫁给消费者。一位理发店老板给记者算了一笔账：一个理发师一天能给二三十个顾客理发，如果一个顾客使用2条，就能收取50元左右的毛巾费，而烫头、染头的顾客使用的毛巾更多，有时需要五六条。
在58同城网站上，新文化记者输入“消毒毛巾”，其中涉及消毒毛巾买卖、消毒毛巾厂出兑及消毒设备转让的信息有27条。记者以想要投资加盟为由，联系一家毛巾厂负责人。他介绍，洗涤一条毛巾的成本仅在0.2元，加上配送费用成本只有四五角钱。如果理发店每天消毒毛巾的使用量超过100条，每条毛巾就会得到0.2元回扣，使用数量越多收费越低。
■消协
额外收费属霸王条款
“消费者花钱理发，理发店额外收取毛巾费，属于霸王条款。”长春市消费者协会秘书长钟萍表示，理发店经营者巧立名目，通过单独收费，将消毒毛巾成本转嫁给消费者，获取额外利益，损害消费者权益。
钟萍说，毛巾是理发过程中的必备用品，理发企业向消费者提供消毒毛巾，是理发过程中必需的配套服务，是理发消费的前提，费用理应由经营者承担。因而，理发店不应另行收取顾客消毒毛巾费用。此外，正常情况下，理发店应准备“普通毛巾”和“消毒毛巾”两类。如果有必要使用收费的消毒毛巾，理发店在征得顾客的同意下方可使用。
根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者有知情权、选择权、公平交易权等基本权利。在整个交易过程中，商家应事先告知消费者有偿消费项目，当事人有自主选择的权利。如果商家只提供有偿的消毒毛巾进行强制交易，消费者有权拒绝支付不合理的费用。
■协会
顾客有权自愿选择
“顾客有权自愿选择是否使用收费毛巾，会员单位不得强制收费。”吉林省美容美发行业协会有关负责人表示，协会每年都会检查会员单位的经营行为，禁止会员单位强制顾客消费，目前行业还需要进一步规范。
根据2007年发布的《美容美发场所卫生规范》，毛巾、面巾等公共用品、用具应“一客一换一消毒”，未经消毒的毛巾不允许使用。因此即使理发店不使用收费消毒毛巾，普通毛巾也应消毒。毛巾消毒是理发成本的一部分，是经营者应无偿履行的义务。顾客有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。
而长春市发改委经营收费处有关负责人表示，美容美发行业价格属于市场定价，理发店额外收取毛巾费，不在物价监管范围内。消费者发现理发店强制消费，可向消协和工商部门投诉。 新文化记者 李德庆
