揭秘4S店汽车维修的宰客之道：店不大 也欺客

针对顾客反映4S店汽车维修“宰客”问题，黑龙江省消费者协会去年以来组成调查组，对全省300余家汽车4S店进行了明察暗访，发现这些企业维修服务问题比较突出。

业内人士指出，4S店售后服务乱象在一些地方比较明显，建议相关部门加强行业监管，规范经营行为，让4S店摆脱“售后养售前”的状况。

多名车主反映，4S店太宰人

“汽车维修咋这么黑呢，好零件说成是坏的，就为了赚钱。”哈尔滨市民刘女士的车辆启动后经常剧烈抖动，当地一家4S店检查后称滤油芯坏了，更换滤油芯后汽车故障依然存在。而刘女士将换下来的滤油芯拿到另一家汽车维修站检测，对方说这个滤油芯是好的。

齐齐哈尔市民孟庆华最近也为爱车烦心。自己购买仅2年的新宝来汽车频繁出现熄火，送到齐齐哈尔一家名为粤华轿车销售公司的4S店维修，维修人员一会儿说是发动机故障，一会儿又说是防盗系统问题，汽车修好了又坏，坏了又修，给她生活带来不便。

“买车本来是为了方便，可是花了12万却买来这么大一个麻烦。”孟庆华抱怨说，自己的新车才跑6000多公里，却频繁出现熄火故障。让人气愤的是，汽车送到4S店反复维修，始终没有说清故障原因，而且态度恶劣、推诿扯皮，现在汽车过了质保期，要是再修就得自己花钱。

与孟庆华相比，哈尔滨市民赵女士的遭遇更惊险。为了加强爱车的安全性，赵女士在新购的汽车上加装了保险杠，出人意料的是保险杠竟然在高速公路上自行脱落，差点引发交通事故。赵女士又去4S店进行了更换，然而在随后的一个月内，保险杠连续出现质量问题，她又换了两次保险杠。

黑龙江省多位车主表示，4S店在接待顾客时总是笑脸相迎、让人感到宾至如归，而在维修保养过程中“宰客”毫不手软，他们呼吁相关部门加强监管。

消协调查发现，服务问题较多

从2013年10月至今年5月，黑龙江省消协组织人员对321家汽车4S店和8000多名消费者进行了调查访问，发现这些企业在售后服务中存在维修费用高、维修效率低、人员素质差、设施不完备等突出问题。

黑龙江省消协副秘书长张来滨介绍，消费者对4S店售后服务费用问题反映最为强烈，仅有约六成消费者对售后服务费用满意，是本次调查中满意率最低的一项。