外地乘客凭发票找到行李 给江城出租车业点赞

　　1月30日，四平市教师赵先生给吉林市出租车管理办公室写来表扬信，感谢市出租车管理办公室工作人员的热情，感谢出租车司机的无私。

　　拉杆箱落出租车上

　　凭发票两小时找回

　　1月12日，四平市教师赵先生来吉林市开会。赵先生从火车站乘坐出租车到酒店后，办理入住时才想起拉杆箱落在出租车后备箱里，然而出租车早已经开走了。

　　赵先生顿时慌了神儿，拉杆箱里有笔记本电脑等贵重物品。他拦下一辆出租车，说明情况。出租车司机告诉他，有乘车票据，可以到吉林市出租汽车管理办公室求助。

　　赵先生到达市出租车管理办公室时，正是中午休息时间。投诉执罚处工作人员杨庆全了解情况后，立即跟国税局沟通。国税局工作人员凭票据号查到出租车公司为沪东出租汽车有限责任公司。

　　杨庆全马上给沪东出租车公司打电话，让对方尽快查找持这个号的出租车。公司很快查到出租车牌号是“吉BT1432”。联系车主，得知营运司机是商惠彬。商惠彬接到电话后，停车查看，发现车后备箱里果然有个黑色拉杆箱。于是，他开车来到市出租车管理办公室，把拉杆箱交给赵先生，又免费把赵先生送回酒店。

　　新规出炉

　　让出租车行业管理更到位

　　赵先生不会知道，吉林市出租汽车服务质量的整体提升，跟市出租车管理办公室的有效监管密不可分。

　　市出租车管理办公室投诉执罚处处长尹晓峰说，2014年11月1日，市出租汽车行业开始施行《吉林市出租汽车运营服务质量投诉管理规定》（以下简称《规定》）。《规定》对投诉处理机构、投诉受理条件和范围、投诉受理及处理程序等方面做出明确规定。

　　拒载、甩客、绕路、高收费、不使用文明用语等一些不文明行为，乘客拍录下来，就可以采取书面、电话和当面等三种形式投诉。投诉人要提供真实姓名及联系方式，需有被投诉人的名称及车号，投诉案件时间、地点、经过及有关证明材料，包括车费发票、影音资料等，或符合回避原则的第三方证明人。两部投诉电话（62069110、62035861）24小时有人值班。

　　诚信考核制度

　　使出租车服务质量整体提升

　　一条条硬性规定，让出租车经营者（企业）及其驾驶员不敢对服务掉以轻心。出租车驾驶员被乘客投诉后，经调查确实是驾驶员过错的，直接影响评定出租汽车经营者诚信等级。而这个等级，与出租汽车运营许可的配置相关。等级差的出租车公司就会被减少车辆运营数量。而这个诚信考核，也是出租汽车经营者聘用、辞退驾驶员的重要依据，影响的是司机饭碗。

　　尹晓峰说：“经常被投诉的司机，将没有公司敢雇他；被投诉的司机多，公司肯定会被淘汰出局。因此，诚信考核有效地提高了服务质量，最终受益的是乘客。”

　　《规定》实施后，出租车拒载、绕路、甩客、高收费等不良现象越来越少，投诉处罚处接到的投诉电话明显减少。

　　短评

　　给善行一片制度的土壤

　　乘客找回遗落物品,写来表扬信，感谢工作人员的热情，感谢出租车司机的无私。其实，他更应该感谢的是诚信考核制度。

　　司机被投诉，就会直接影响出租车公司的诚信等级。出租车公司诚信考核等级差，就会被减少车辆运营数量，从而影响司机的饭碗。司机、出租车公司之间因此形成利益共同体：一荣俱荣，一损俱损。而将他们紧密联系在一起的就是两个字：诚信。

　　吉林市的哥见义勇为的群体形象全国知名，但从业人员良莠不齐，难免有个别司机存在不良行为。诚信考核制度实施以后，“拒载、绕路、甩客、高收费等不良现象越来越少，投诉电话明显减少”。由此我们可以看到制度的威力。

　　古人有云，橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。可见，环境对事物的影响是至关重要的。道德的成长也需要制度的土壤。无规矩不成方圆。制度是规范人们行为的，具有强制性。制度的好坏会影响一个人的变化和发展方向。好的制度可以使人性中好的一面得到发扬光大，好的制度也可以使坏人变好。道德的引领，除了言传身教，有时更需要制度的力量。

　　一项考核新规的出台，可以带动一个行业诚信度的提升，进而增加一座城市的美誉度。出租车行业的创新举措值得借鉴，一举多得，何乐而不为？

　　松花江网  记者  施敬军  英敏