不欺不昧是本分

15年前，一场大火烧毁了四平百货大楼，迫使在那打工的高海燕走上了创业路。

“我就是凭着仅有的4000元做启动资金，办起四平市‘东方霓裳·玫’服饰店。创业初期，我辗转于武汉、北京、上海、深圳、广州等几十个城市参加各种品牌服装订货会，但由于资金缺乏，屡次被拒之门外。因为手头儿钱紧，我挤凌晨3点的火车，每周要去四五趟沈阳，一点点地进货。”回想创业之初的情景，高海燕无限感慨。

高海燕以“诚信”起家，服饰店迅速发展壮大。如今，她已有12家分店、2个商场、330名员工。业内人都知道，诚信就是“东方霓裳”的一块金字招牌。

追还失物守本分

开业不久，一位从黑龙江鹤岗到四平做生意的顾客，到高海燕的小店选购衣服。因为当天要赶火车回老家，这位顾客匆忙中把皮包落在了她的店里，皮包中有6000多元现金和当时价值万元的手机。那时候，6000元对于身背外债的高海燕来说，是一笔巨款。但是，她毫不犹豫地拎起皮包，打车追到火车站，找到了焦急万分的失主。失主十分感激，当即拿出几张百元钞票想表达谢意。高海燕却说：“作为普通人，拾金不昧是原则，作为生意人，诚信不欺是根本。无论怎么说，我都应该这么做。”这位顾客连声说：“好人，你真是好人，就凭你的品格，你的生意一定会越做越大！”而高海燕回应他的，只是告别的挥手和灿烂的微笑。

货“钱”两退暖人心

2001年的一天，一位年轻的女顾客一进店门就嚷嚷着退货，说衣服褪色了。按信誉卡的约定和夏天人体排汗等客观因素，商店完全可以拒绝其退货要求。高海燕得知这一情况后，首先向顾客讲明了不应该退货的理由，但同时说考虑到事出有因，大热天跑一趟也不容易，最后还是将衣服按原价进行了退款，顾客对这一结果非常满意。可待顾客离开之后，高海燕在柜台上发现了一个手提包，里面有六七千元现金以及身份证、银行卡等各类证件。在公安人员的协助下，她找到了那位顾客。先退货，再“退钱”，这戏剧性的一幕，让这位顾客百感交集，当即掏出千元酬金以示感谢。高海燕笑着把钱给塞了回去，说：“将心比心，你挣钱也不容易，换了谁都应该这么做。”事后，那位顾客特意为此制作了一面锦旗。

坚持公平得认可

“小企业要有大胸怀！”她曾经代理过一款高档尼克服，有一年春节前厂家促销，每件衣服售价比原来下调了800元。而这一方案公布之前，高海燕的店已经卖出十几件这款尼克服。折扣活动是有起始时间的，按理说以前卖的不在折扣范围内。但是她深知，诚信是不能打折扣的，于是高海燕毅然决定，给这些顾客找回下调的800元差价款。身边人都觉得，高海燕好像有点傻。但是接到由总经理亲自打来的返款电话，十几位顾客体会更多的是感动。他们知道，这不是炒作，也不是促销，而是一份真诚。最终，这十几位顾客不但没有一个人领退款，反而又不约而同地来到“东方霓裳”表示感谢，还购买了许多其他商品。他们说：“高经理这个人厚道、实在，在她这买东西，我们心里踏实。”

秉持诚信经营的同时，高海燕还心怀感恩努力回报社会。2003年，非典疫情席卷全国，货品进出渠道全线告急。正当各行各业都在裁员减负的时候，高海燕表示：“我们的企业绝不裁一人！跟我患难与共的姐妹兄弟，都是我的家人。难关大家一起携手共渡！”把每一个员工当做家人，高海燕说到做到，在最艰难的时期没有拖欠任何人的工资。当年年末，她拿出自己的积蓄为福利院、孤儿院购置了棉衣棉被。也是从那时起，在公益事业中，“东方霓裳”从未间断。如今高海燕的团队愈发壮大，已先后安排下岗职工近300人。

在高海燕的创业发展历程中，有人说她的这种行为是“傻”。她却说：“做人要诚实，做生意要诚信。我认可这种傻，傻得有价值！”正是这一份对诚实的执着，对诚信的坚持，让口碑和信誉成长为助其腾飞的羽翼。