2018年三季度长春市消协组织 受理投诉情况统计分析
根据全市消协组织受理投诉情况统计，2018年第三季度全市各级消协共接待消费者来访和咨询3500余人次，受理消费者投诉1979件，办结1854件，投诉解决率93.6%，为消费者挽回经济损失340.14万元。加倍赔偿9件，加倍赔偿金额12000元，支持消费者起诉19件。收到锦旗6面。
一、投诉基本情况
（一）按投诉性质分析
根据投诉性质划分依次是（见图一）：合同问题986件，占总投诉量的49.82%；质量问题414件，占20.92%；售后服务问题279件，占14.10%；虚假宣传115件，占5.81%；计量问题67件，占3.39%；价格问题40件，占2.02%；安全问题18件，占0.91%；假冒问题3件，占0.15%；其他问题56件，占2.83%。合同、质量、售后服务问题仍是投诉的集中区，占总投诉量的84.84%。
根据统计数字比较，2018年三季度与二季度相比，投诉量总体下降214.81%，但计量、安全问题增幅明显，分别增加了63件和18件，上升94.03和100%。此外人格尊严问题增加1件，其它类别均呈现下降趋势（见表二）。计量问题主要出现在食用油和水产品的称重问题上，消费者投诉称海鲜的袋子自身就很重，且不将水淋出，导致袋子和水都是按照海鲜价格购买；安全问题主要集中在房屋装修、建材环保问题，如甲醛等有害气体是否超标是争议的焦点。
（二）按投诉类别分析
2018年三季度全市各级消协受理商品类投诉615件，其中按投诉量从高到底依次是：服装鞋帽类128件，占6.47%；家用电子电器类投诉120件，占投诉总量的6.06%；交通工具类109件，占5.51%；日用商品类104件，占5.26%；食品类65件，占3.28%；房屋及建材类54件，占2.73%；首饰及文体用品类17件，占0.86%；医药及医疗用品类11件，占0.56%；农用生产资料类4件，占0.20%；烟、酒和饮料类3件，占0.15%（见图二）。
2018年三季度与二季度相比，所有商品类别均呈现下降趋势，总体下降了548.29%（见表二）。主要原因 ：多方式加强普法消费教育，消费者自身防范能力有所增强；此外，在推进线上线下实体店 “七日无理由退换货”制度同时，增强企业自律行为，消费环境有所改善。
2018年三季度全市各级消协受理服务类投诉1364件，其中按投诉量从高到底依次是电信服务627件，占31.68%；生活、社会服务类210件，占10.61%；互联网服务136件，占6.87%；文化、娱乐、体育服务115件，占5.81%；销售服务93件，占4.70%；教育培训服务82件，占4.14%；房屋装修及物业服务68件占3.44%；邮政业服务12件，占0.61%；公共设施服务5件，保险服务3件，占0.15%；占0.25%；卫生保健服务1件，占0.05%；旅游服务1件，占0.05%；金融服务1件，占0.05%（见图三）。
与2018年二季度相比，电信服务、邮政业服务、金融服务有所增长，分别增加85件、11件和1件，增幅13.56%、91.67%和100%。旅游投诉与二季度持平，其它服务类均有所下降（见表三）。
1 2 下一页