一季度吉林市场三大领域成“投诉王”

　　昨日，记者从吉林省消费者协会获悉，2015年一季度，全省消协组织共受理投诉咨询4759件，其中投诉1024件，解决1020件，投诉解决率99.61%，为消费者挽回经济损失116.68万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉29件，加倍赔偿金额1.09万元，接待消费者来访和咨询0.37万人次。

　　2015年一季度，投诉量同比上升幅度最大的商品类别是食品类、烟酒饮料类、交通工具类，分别上升30%、5%、4.55%；同比上升幅度最大的服务类别是教育培训服务、邮政业服务、生活社会服务类，分别上升42.86%、16.67%、11.88%。

　　虚假宣传 广告经营者承担连带责任

　　案例：长春市消费者潘女士通过某电视台购物广告购买“黑飘海藻摩丝”，价格494元，共计5盒。该产品在电视广告宣传中称，所含成份为纯天然植物无任何化学添加剂，不含苯二胺、间苯二胺等任何化学违禁成分及铅、汞等，无需过敏测试。消费者使用产品后头皮部出现痒、麻、肿等过敏症状。

　　数据：2015年一季度，涉及电视虚假广告购买保健品、护肤美容美发用品投诉量突增，与去年同期相比上升91.18%，成为本季度投诉热点、难点。

　　消协声音：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：“消费者因经营者利用虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任”。

　　饮料平底现异物 厂家应担责

　　案例：2015年3月9日，四平市消费者李女士在超市购买一瓶某品牌饮料，打开饮用时，发现瓶底有异物。李女士拿着剩下的饮料找到生产厂家，经认定该饮料确系厂家生产的商品，但饮料已经开封，没有证据证明异物是何时进入到瓶内的。因此双方各执一词不肯让步。

　　数据：2015年一季度烟酒饮料类同期上升比率为5%。存在主要问题是商家销售过期变质、含异物的食品,主要涉及酒制品、饮料制品、奶制品等。

　　消协声音：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第四十九条规定：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗护理交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。（记者 张雅静）