“一刻钟服务圈”：服务居民网络化

 本报记者 祝书琳

“孩子生活在外地，我们老两口腿脚都不灵便，外出买菜时总是一次买够几天的量。”“平时工作非常忙，到了周末也懒得出门，想吃饭了，就点个外卖，感觉特别方便。”众所周知，老百姓过日子离不开柴米油盐，免不了头疼脑热生个小病，更少不了杂七杂八的棘手事儿——对于生活在朝阳区南湖街道二二八社区的居民来说，这些并非难事。

为了让居民享受到更加快捷、贴心的服务，二二八社区全力打造了“一刻钟服务圈”，整合辖区各类资源，为居民提供购物、餐饮、医疗卫生等11大类、60小类服务。从送餐、理发，到看病、购物，居民只需打一个电话，便能足不出户享受到社区和周边商家提供的周到服务，有效实现了党组织服务民生与居民需求的高度契合，使创新社会管理工作迈上了新台阶。

据二二八社区党委书记刘莉介绍，“一刻钟服务圈”设立之初，主要通过五个服务平台开展服务：发放便民信息手册，对社区各类资源进行菜单式标注，方便居民就近享受优质服务；开通便民咨询热线，方便居民了解社区政策及服务咨询；发放居民需求问卷调查表，动态掌握居民需求变化，及时调整服务方式，拓展服务内容；标绘服务资源信息图，将辖区服务资源、商业网点位置绘制成地图册，在社区显著位置张贴，方便居民查询；设置便民服务信息显示屏，将社区服务办事流程、便民服务信息通过社区“一站式”服务大厅的显示屏滚动播出，方便居民浏览。

如今，为了让“一刻钟服务圈”服务效率更上一层楼，二二八社区与科技企业合作，在保留五个服务平台的基础上，将“一刻钟服务圈”由线下升级到线上，全新打造了“一刻钟服务圈”网络服务平台。刘莉表示，“该平台一经推出，立即得到了居民的广泛好评，目前，已有60家商户加盟，展望未来，会有更多商户汇聚于此，届时，将让居民真正享受到‘缺什么补什么’的畅快服务。”

编者按 近年来，我市以幸福社区建设为载体，以创新基层社会治理机制为目标，以服务群众为宗旨，以完善居民自治为核心，不断加强社区基础设施建设，从群众最关心、最迫切、最期待的问题入手，围绕物业管理、环境整治、创业就业、养老托幼等热点难点问题，及时为群众提供细致周到的个性化服务，并通过开展丰富多彩的社区活动把社区居民团结起来，居民的幸福感和满意度不断提升。值此辞旧迎新之际，记者走进几个文明和谐、舒适安全的幸福社区，见证幸福社区居民的崭新精神风貌。