扎实推进作风建设 全力提升服务水平——长春市宽城区就业服务局窗口作风建设取得实效

31.10.2018  09:51

  党的十九大以来,以习近平总书记为核心的党中央进一步强调了加强党的作风建设的重要性,指出纠正“四风”不能止步,作风建设永远在路上,再次向全党释放了坚定不移全面从严治党、驰而不息改进作风的强烈信号,这为新时代推进作风建设提供了新的工作遵循。作为窗口服务部门,长春市宽城区就业服务局坚决贯彻党中央的决策方针,将改进窗口作风建设作为重点工作之一,着力提升窗口形象,全面提高就业服务水平,建立窗口单位作风建设长效机制,精心打造规范高效、服务优质、作风良好、人民满意的优质服务窗口。

  就业局紧密围绕统筹兼顾、改革创新、努力实现群众和企业办事“只跑一次”的目标,在宽城区人力资源市场、各街(镇)人力资源社会保障事务所和各社区(村)人力资源社会保障服务站共同开展窗口作风建设工作,从规范服务、严明纪律、文明用语、监督管理等方面,全面提升窗口形象作风和服务水平。

   一是规范服务公开化。 各窗口单位全面实行“五制”“四公开”“三亮明”制度,即实行首问负责制、全程代理制、一次告知制、限时办结制和责任追究制;做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开;窗口单位及其工作人员提供服务时要亮明身份、亮明承诺、亮明标准,努力让办事群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。

   二是严明纪律正规化。 认真落实工作纪律,做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。

   三是文明用语规范化。 坚持以人为本,推行文明服务用语,全体工作人员都能做到服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和、形象和蔼可亲、手势姿态具有亲和力,坚决杜绝脸难看、事难办的不良现象。

   四是业务培训常态化。 充分利用业余时间,组织窗口工作人员进行业务学习和交流,从政策法规、沟通技巧、情绪管理等方面,着力提升工作人员的业务能力和服务意识。

  五是监督管理多元化。 在服务大厅的显著位置设立群众意见箱和举报监督电话,随时接受多方监督,不断健全窗口作风建设机制,进而实现全区窗口服务水平的总体提升。

  就业局将以此次窗口作风建设为契机,把“让政府满意、让社会满意、让用人单位满意、让服务对象满意”作为出发点和落脚点,不断提升公共服务水平,积极创建人民群众满意的优质服务窗口单位。(长春市宽城区就业服务局)