规范管理高效服务

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吉林法院12368诉讼服务热线采用多渠道、多平台一站式服务方式。打造以热线服务为主，以网络诉讼咨询为辅的全场景诉讼咨询服务体系。

吉林法院12368诉讼服务热线坚持依法规范、高效便利、集中接听、分类处理的原则，以12368热线作为统一对外服务电话，诉讼参与人及社会公众在吉林省内直接拨打12368，在吉林省外拨打0431+12368。‍

吉林法院12368诉讼服务热线，建立科学的质检考核标准和评价机制，对服务态度、工作作风、工单记录、诉求办理、协调报告等工作进行抽检和考评打分。考核和评价工作以月、季度、年度为单位进行。

吉林法院12368诉讼服务热线系统将对日常来电服务数据进行统计、分析，将数据分析提示的突出、敏感、热点来电形势及时上报，为审判管理和司法决策服务。

为满足人民群众日益增长的诉讼服务需求，吉林法院还积极提供网络诉讼咨询服务，在人民法院的其他系统平台，诸如中国移动微法院、微信公众号、微信小程序、诉讼服务APP，诉讼服务网、实体大厅智能终端设备等，提供网络诉讼咨询服务的入口，与12368诉讼服务平台对接。