长春站电子火车票已全面实施 这10个常见问题给你权威解答

　　近期，有出行的市民会发现，现在长春站已全面实施电子客票旅客乘坐火车出行，以往习惯了购买纸质车票，或还没有体验过电子客票的市民，都可能会遇到有关电子客票的问题，电子客票怎么改签、退票？学生怎样购买电子客票？身份证丢了该怎样乘车？

　　为了能够让长春市民一次搞清电子客票的那点事，长春晚报记者采访了沈阳局集团公司客户服务中心的工作人员，进行10个常见问题的权威解答，让你出行无忧！

　　 一、购买了电子客票需要退票或改签怎么办？

　　分两种情况：如果是使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如果已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，然后在180天内到任意车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

　 　二、购买了电子客票，但身份证丢失了该怎么乘车？

　　如果是在乘车前丢失证件，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明或去车站自助设备上打印临时身份证；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

　　如果在列车上、出站前丢失证件，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

　　办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

　 　三、报销凭证丢了，可以补办吗？

　　报销凭证丢失不能补办。

　　 四、不会使用智能手机或者不会网络购票的人怎么办？

　　全面实施电子客票后，火车站的人工售票窗口仍将保留，帮助旅客解决各类问题。

　 　五、学生旅客如何购买电子票？

　　符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可在实施电子客票车站凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路站车工作人员会随机抽查核对学生票及减价优惠凭证。

　 　六、“铁路畅行”会员积分兑换的车票，也适用于电子客票相关规定吗？

　　普速列车电子客票的积分兑换方式不变，使用积分兑换的车票，同样适用电子客票相关规定。

　 　七、现在没有纸质车票了，我的出行记录要怎么查询呢？

　　在12306网站的“订单”选项中，可以查到30天内的出行记录。通过人脸身份核验的旅客，还可以通过铁路12306App首页查看个人行程，不管是您自己买的票还是别人给您买的票，都可以在首页上看到。

　　 八、列车上无法判别学生票、残疾军人票是否具备优惠（待）资质怎么办？

　　列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实学生、残疾军人所购减价优惠（待）票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数；办理学生、残疾军人旅客补车票退票时，不收取退票手续费，不退列车补票手续费。

　 　九、如果用自己账户帮别人买的电子客票，乘车人账户会有车票信息以及二维码吗？

　　在12306网站（含手机App）注册用户且通过手机App成功完成人脸身份核验的旅客，乘车人可在“铁路12306”手机客户端订单中的“本人车票”中查看车票信息以及扫码进站。

　 　十、寒假购买了回家的火车票采集了优惠资质后，返程和暑假还需要办理资质审核吗？

　　不需要。每个学年只需要采集一次优惠资质，以证明在读，之后可享受电子客票一证通行的服务。

　　沈阳局集团公司客户服务中心的工作人员提醒广大旅客，如果对于电子客票还有哪些不明白的问题，可以拨打客服热线12306，客服工作人员都会为您详细解答。

　　 （来源：长春晚报 记者：石竹）