白城：着力打造群众满意服务窗口

　　吉林省白城市职业技能鉴定指导中心在市人社局党委的领导下，按照吉林省人社系统“星级”服务窗口建设标准，秉持“规范管理为主线”的工作理念，努力促进职业技能鉴定服务窗口建设，力求各项管理和服务工作健康有序地发展。

　 　依托载体，卓有成效地开展群众满意服务窗口的建设

　　近年来，吉林省人力资源和社会保障系统为加强和改善公共服务的质量，提高服务水平，组织开展了“标准化服务窗口创建”“评选优质服务窗口”“创建文明窗口”等活动。白城市职业技能鉴定中心服务窗口都能以深刻的认识、积极的态度、规范的程序、有效的措施融入到这些活动中来。一是严格按照白城市人社局党委对活动的布置，不折不扣地贯彻落实。二是窗口负责人作为活动的主要责任人，切实履行职责，抓活动计划的制订，布置活动计划的落实，按标准检查活动计划的执行效果。三是窗口工作人员作为活动的参与主体，积极主动地参与活动，在活动中树理念、强素质、练本领，综合业务素质和服务意识得到了明显提高，务实、亲民、实效的工作作风得到了培养，廉洁自律的党性修养得到了锻炼。

　　 改革创新，着力创建优质高效的窗口服务运行机制

　　白城市职业技能鉴定中心服务窗口以改革创新的精神，不断对窗口服务的运行机制进行完善和优化，达到了服务质量和效率的双提高。一是深化政务公开。按照内容全面、程序规范的政务公开要求，将鉴定流程、收费标准、办理时限等信息内容全面地予以公开。利用白城市人社局网站、微信平台和白城市政府门户网站公开等方式，采取多渠道、全方位公开。二是建立健全规章制度。严格实行了“一次性告知”“首问负责”“即来即办”“服务承诺”等制度，用制度约束审批服务的全过程。三是创新服务方式。对考生人数多的医高专、平台部队、镇赉四方坨子监狱等单位，开展了上门鉴定、开辟绿色通道等鉴定方式。杜绝了考生的安全隐患，也大大方便了路途远的考生。四是自觉接受考核和监督。窗口工作人员职责明确，坚持依法办事、秉公办事，有效杜绝了不作为、乱作为和以权谋私现象的发生。大力推动鉴定机构质量管理体系认证工作，提高鉴定机构质量管理水平。向社会公布质量举报电话和举报信箱，欢迎和鼓励社会对鉴定违纪、违规现象进行举报。主动接受他们的考核、检查和监督，解决自身存在的问题，维护服务对象的权益。

　　 自我完善，不断优化窗口服务环境

　　优良的服务环境是优质高效窗口服务的前提和基础。白城市职业技能鉴定中心服务窗口按照相关规定和要求，坚持自我完善，使窗口的服务环境不断改善和优化。

　　着力改善窗口服务软环境。通过开展“三亮、三比、三评”的创先争优活动，窗口服务的软环境得到了明显优化。亮标准、亮身份、亮承诺活动的开展使窗口服务的内容、标准、工作人员的身份和岗位职责、承诺事项在窗口进行公示，方便了群众办事，接受了群众的监督。比技能、比作风、比业绩活动的开展，使工作人员的业务能力得到了提高，工作作风得到了转变，履职尽责的内在动力得到了激发，展示了良好的形象。领导点评、党员互评、群众评议活动的开展，让群众切实感受到了窗口软环境改善带来的变化和实惠。

　　着力改善窗口服务硬件环境。在经济条件不占优势的情况下，窗口积极争取白城市人社局党委和财政的支持，更新、添置了相应的办公和便民服务设备，使窗口服务的硬件环境得到了明显的改善。做到了办公区桌椅、文件柜、衣柜、计算机、打印机、复印机、碎纸机等办公用品配备齐全。休息区休息座椅、饮用水设备、笔墨、报刊、宣传资料一应俱全。所有设备按照干净整洁、整齐统一的要求有序摆放；按照便于工作、方便群众的要求，对办事窗口进行合理设置。在办公区和服务区中间醒目位置设置公示板、公告栏，张贴窗口服务工作流程图、各项规章制度，发布公告新出台的文件、规章和政策；利用鉴定中心微信平台可以查询办理程序、申报材料、收费标准、准考证号、考试成绩等，并接收重大动态、考务信息通知。