白城：打造群众满意110指挥中心

　　从规范接处警工作入手，建立健全科学规范的工作机制。从值班人员行为、语言规范、岗位职责、交接班等方面着手，全面规范各项工作，实施精细化管理，严格落实接处警时限要求，切实减少接处警工作的随意性。

　　从学习培训入手，提升民警和接警员的政治业务素质。针对新进接警员地理位置不熟悉，缺乏指挥调度经验的客观情况，专门组织了相关业务技能培训，安排经验丰富的接警员和民警一对一地进行传、帮、带。每周定期召开工作点评会，按照“问题出在哪里，培训就从哪里切入”的培训思路，通过回放接处警录音，深入剖析在110警情受理过程中存在的问题，分析查找原因，提出解决、改进的方法和措施，达到以案促学、双向互动、共同提高的目的。

　　从绩效考核入手，提升民警工作的自觉性和主动性。从绩效考核入手，研究制定了民警和接警员的绩效考核办法，明确工作职责和纪律规定，对业务工作开展情况和勤绩情况等进行考评，提高条令执行意识。通过周评、月评到公布结果，严格落实奖惩机制，加强对典型的发现、培养、宣传和表彰，进一步激发民警的工作积极性和热情。

　　从强化监督入手，提高接处警工作的群众满意度。建立电话回访制度，加强对接警员的态度、民警出警速度和处置满意情况的抽查。回访中详细记录报警群众不满意原因及类别，每月通报督察及各相关责任单位立即整改。建立110接处警工作月通报机制，对各处警单位接警、反馈和处置等情况定期进行检查，检查结果在全局范围内进行通报，确保接处警工作规范有序进行。