梅河口:“四项措施”切实提升窗口服务水平

14.11.2014  15:31

  为不断提升民警的整体素质,梅河口市公安局窗口部门切实加强四项措施落实,强力推进正规化管理,积极从解决窗口部门的服务质量和业务工作中的薄弱环节入手,规范业务程序,完善管理制度,不断强化民警的业务技能和服务意识,有效促进了业务服务质量不断提升。

  一、加强民警队伍管理。教育民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念,以群众满意作为工作的出发点和落脚点,积极、热心、周到、细致地为群众做好服务,对各项业务不推不拖、态度积极。同时按照“零差错、零投诉”的要求,严格落实政务公开制度,不定期实行岗位轮换,设立征求意见薄,公开举报电话,自觉接受社会各界群众监督,发现对待群众“冷横硬”及推诿扯皮、吃拿卡要等问题,一经查实严肃处理,有效杜绝各类违法违规的现象发生。

  二、提升文明窗口形象。要求民警上班期间一律统一着装,佩戴胸牌,做到服装整洁、规范严整、举止大方、文明礼貌,接待群众要使用文明用语,说话和气,对办事群众要请字当先,推行以一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见为内容的“四个一”规范服务,努力提高服务工作质量,树立良好的服务形象。

  三、提高民警业务技能。积极组织民警开展集中岗位培训,使他们对相关业务应知应会的基本知识达到全面掌握,熟记于心,做到了工作技能娴熟,办事效率高,解答群众业务咨询,政策熟悉、言语清楚、准确到位,办理各项业务手续、政策界限清楚,处理问题方法得当,做到既坚持原则又灵活高效,打造一支高素质的管理服务队伍。

  四、提升工作效率。要求民警在办理业务过程中,能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚,并告知补办的手续和需要注意的有关事项,积极开展预约服务、延时服务、限时服务和引导服务,在办理各种手续过程中做到解答快,录入速度快,传递交接快,使群众缩短等待时间,降低业务差错率,全面提高群众满意率。