辽源市就业服务局“1234”法推动“只跑一次”改革惠民生

　　自省厅全面推进“只跑一次”改革工作以来，辽源市就业服务局顺势而为，始终牢固树立“以人民为中心”的服务理念，坚持以“提升广大群众获得感”为目标，紧盯“简政放权、放管结合、优化服务”改革要求，立足就业工作实际，严格按照“一条主线、两个坚持、三个重点、四项服务”的“1234”法工作思路，凝心聚力，真抓实干，全面推动“只跑一次”改革工作落地惠民生。

　　 围绕一条主线。 紧紧围绕建立“一窗受理，集成服务”工作机制这条主线。以打造办事效率高、服务质量优的公共就业服务环境为目标，积极整合窗口资源，增加窗口受理业务容量，实现了“一事跑多窗”到“一窗办多事”工作方式的转变。为达成“多头受理”为“统一受理”，将原有的创业担保贷款申办、退休申报、档案扫描等需多窗受理业务，全部垂直下落到办事大厅，实现了所有经办业务都能在办事大厅一站受理。

　　 把握两个坚持。 坚持服务数量与服务质量并重。辽源市就业服务局在快速推进城乡均等公共就业服务，创业促就业体系建设过程中，又积极申报了全省公共就业服务标准化试点，所有业务都依据标准进一步制定了严格的服务规范，着力强化优质公共就业服务贯穿于就业工作的点、线、面。通过优化服务，原有平均每工作日提供500余次的就业服务，提高到现在的1000余次，改革举措实现了2倍服务数量的攀升；为提升服务质量，辽源市就业服务局着力打造文明服务形象工程，每周组织大厅服务人员进行一次接待礼仪和业务提升培训，并形成月考核、季讲评机制，将为民服务宗旨真正内化于心，外化于行。全局还以开展的岗位练兵活动，党员先锋岗及优质服务窗口评比活动为牵引，着力规范服务行为，增强服务本领，提升服务质量。

　　 狠抓三个重点。 一抓办事流程简化。精挑细拣梳理出18项公共就业服务事项，按照“应归必归，应进则进”原则，变串联为并联，变平行为并行，努力化简审批、证明等“前置”环节，全部实现“只跑一次”，覆盖率达100%。二抓服务硬件完善。针对部分业务办理需要提供复印手续的实际，主动购置多功能复印机，在办事大厅全天候为有复印需求的办事群众提供免费复印服务，真正为改革实施谋实事。三抓“互联网+就业服务”平台搭建。依托完善的辽源就业创业服务网资源，将业务办理手续、流程、时限全部集于一网，使群众足不出户就能知晓办事规范，为适时上门办理业务跑一次提供了坚实保障。

　　 夯实四项服务。 一是夯实一次性告知服务。将经办业务的事项名称、联系电话、申请材料、办理时限和办理流程等内容，统一制作成一次性告知手册，置于办事大厅，方便群众了解。积极落实首问负责制，形成首问必答、告知清晰、群众满意的服务制度。二是夯实一次性办结服务。办事大厅设立自动触摸查询系统，让群众了解一次性办结的政策规定和操作规范。投资购置高拍仪、高扫仪，实现个人基本信息一次性采集完成。三是夯实监督评价服务。在窗口设立服务评价器，服务大厅设立监督举报电话、举报信箱，对业务办理前、中、后三个环节实施公开监督，让“只跑一次”改革工作在群众体系的监督下阳光运行。四是夯实牵线搭桥服务。高质量举办招聘洽谈会，搭建供需对接平台，积极协调用工企业提供合适岗位，助力失业群体实现充分就业。（辽源市就业服务局）