吉首个供热微信公众平台 市民有事“微”一下

11月4日, 市热力集团有限公司建立了我市首个供热微信公众平台，该公司服务范围内的居民可通过这一平台查询报修电话、缴费信息、供热小知识等相关信息。

　　11月4日, 市热力集团有限公司建立了我市首个供热微信公众平台，该公司服务范围内的居民可通过这一平台查询报修电话、缴费信息、供热小知识等相关信息。

　　该微信公众平台的成立颇具戏剧性。10月23日中午, 市热力集团有限公司用户服务部的工作人员在午餐时聊起了今年8月微信朋友圈中疯传的“供热费要降价”这条假消息。在大家纷纷感慨假消息传播迅速时,突然有人提出：“既然假消息能在微信上传播得如此迅速,那我们公司是不是也可以把供热相关信息在微信上发送给用户呢？”说干就干,创建微信公众平台、录入各供热站的报修电话…… 经过一周的精心准备,市热力集团有限公司供热微信平台开始试运行。

　　据该公司用户服务部相关负责人介绍,居民们在遇到供热问题时，经常不知道该拨打哪个报修电话。时常有人将报修电话打到其他供热站或供热所。遇到这种情况,接到电话的单位就要把报修情况转回居民所属的供热站,供热站又要重新联系报修居民，这一来一回就耽误了宝贵的维修时间。如今有了微信公众平台,居民们可精准地找到自家小区所属供热站报修电话。这样,既方便了市民,也方便了维修人员在第一时间掌握情况,有利于供热问题快速解决。

　　除了报修电话,微信公众平台上还公布了供热服务电话和投诉电话。如遇到供热站维修不及时的情况,微信平台上还为居民们提供了供热站所属供热所和供热分公司的联系方式。市民可逐级反映情况,直到问题得以解决。

　　市热力集团有限公司在建立供热微信公众平台的同时,还在各小区发放供热服务便民卡，每天都安排专人抽查各供热站报修电话接听情况。

　　原标题：市热力集团有限公司建供热微信公众平台

　　供热有问题“微”一下

　　(记者/刘正非 编辑/孙岚)